Questions / Réponses

  • GENERAL

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    • Quelles sont les heures de service client CaseProof?

      Notre équipe du Service Client est disponible du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h à 18h, à l'exception des jours fériés en France.

    • Quel est le meilleur moyen de contacter le Service Client?

      Nous favorisons les e-mails pour un meilleur suivi des demandes. Vous pouvez nous écrire à partir du formulaire de contact.

    • Comment suivre CaseProof sur les Réseaux Sociaux ?

      Allez découvrir notre histoire, nos ambassadeurs et le quotidien des produits CaseProof sur Facebook, Instagram, Twitter et Youtube.

    • Où puis-je trouver un revendeur des Produits CaseProof?

      Nous avons des revendeurs en France, Dom-Tom, Europe. Vous trouverez la liste sur cette page.

    • De quoi protège les Coques étanches & antichoc CaseProof ?

      Les Coques étanches & Anti-chocs CaseProof protègent de l'eau (eau douce comme eau salée), des chocs, de la neige et de la poussière.

    • Pour quelles utilisations puis-je me servir d'une Coque étanche & antichoc CaseProof ?

      Les Coques étanches & Anti-chocs CaseProof peuvent être utilisées dans un contexte quotidien, professionnel et sportif.

    • A quelle distance et durant combien de temps mon téléphone peut-il être immergé sous l'eau?

      Le téléphone, protégé de la Coque étanche & antichoc CaseProof peut être immergé jusqu'à 2m de profondeur durant 30min.

    • Les Coques CaseProof sont-elles incassables ?

      NON. Les Coques CaseProof sont conçues pour protéger au maximum votre smartphone mais elles ne sont pas indestructibles. Il est possible qu'il y ait des séquelles sur la coque au bout de plusieurs chutes.

    • Puis-je acheter des produits Caseproof autre part que sur le site internet?

      OUI. Des produits Caseproof sont disponibles à la vente chez plus de 70 revendeurs en France et sur les DOM-TOM. Vous trouverez une liste des revendeurs en cliquant ici.

    • Les coques Caseproof sont-elles compatibles avec le chargement sans fil ?

      OUI. Les coques de protection Caseproof permettent de recharger votre téléphone grâce au chargement par induction.

    • Est-il possible que la qualité des photos diminue à cause des coques Caseproof ?

      NON. Les coques de protection Caseproof sont conçues de manière à ne pas altérer la qualité des photos prises par votre portable.

    • Il y a t-il un stand-up pour tenir le télephone sur les coques Caseproof ?

      OUI. Les coques étanches et antichoc Caseproof sont équipées d'un stand-up qui permettent de tenir le téléphone à l'horizontal.

    • Quels moyens de paiement sont acceptés ?

      Vous pouvez payer par chèque, Paypal et carte bancaire.

    • L'écran de ma coque de protection se raye facilement

      Nous sommes désolés pour ces inconvénients, le matériau utilisé est un polycarbonate qui protège durablement l'écran de votre smartphone mais qui se raye. Remplacer le polycarbonate par un verre trempé de protection a des contraintes techniques trop importantes (celui-ci casse à la moindre torsion), nous avons déjà produit ce style de coque et le résultat fut inefficace.

    • Le son passe mal avec la coque, je n'entends pas très bien mes interlocuteurs.

      L'importance de l'étanchéité de la coque peut altérer le son. Toutefois, certaines coques ont un audio plus performant que d'autres liés à leurs membranes. Vous pouvez contacter le Service Client si vous souhaitez avoir plus d'information.

  • COQUES IPAD

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    • A quelle distance et durant combien de temps mon iPad peut-il être immergé?

      Avec la Coque étanche & antichoc CaseProof, votre iPad peut être immergé jusqu'à 2m durant 30 minutes.

    • Les coques CaseProof résistent-elles aux produits corrosifs en milieu hospitalier ?

      Oui, les coques étanches & anti-chocs CaseProof résistent aux produits corrosifs tel que le Surfanios.*
      *détergeant, désinfectant médical.

    • Puis-je installer une ventouse sur la coque iPad?

      Oui, vous pouvez installer une ventouse sur la coque, cependant pour installer la ventouse il est INDISPENSABLE de prévoir le support iPad en plus, sans ça, la ventouse ne peut être utilisée.

  • COQUES IPHONE

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    • A quelle distance et durant combien de temps mon téléphone peut-il être immergé sous l'eau?

      Le téléphone, protégé de la Coque étanche & antichoc pour iPhone CaseProof peut être immergé jusqu'à 2m de profondeur durant 30min.

    • Quelle est la hauteur de chute maximale?

      La hauteur de chute maximale pour protéger votre iPhone est à hauteur d'Homme, soit 1m20.

    • Les Coques pour iPhone 7 et iPhone 8 sont-elles compatibles ?

      Oui elles sont compatibles. Si vous avez un iPhone 7 vous pouvez acheter une coque pour iPhone 8 et inversement.

    • Les Coques pour iPhone 7 Plus et iPhone 8 Plus sont-elles compatibles ?

      Oui elles sont compatibles. Si vous avez un iPhone 7 Plus vous pouvez acheter une coque pour iPhone 8 Plus et inversement.

    • Puis-je mettre une Protection écran en Verre trempé avec une Coque étanche & antichoc pour iPhone CaseProof ?

      Tous les modèles de Coques étanches & anti-chocs pour iPhone CaseProof sont compatibles avec les Protections écran en verre trempé SIMPLES (modèle 3D non compatible).
      ATTENTION : Le modèle FREETOUCH pour iPhone SE/5S/5 n'est pas compatible avec une protection écran en verre trempé.

    • Puis-je mettre une Protection écran en Verre trempé avec une Coque anti-choc SHOCK CaseProof ?

      Non. Les modèles de Coques anti-chocs de la gamme SHOCK pour iPhone ne sont pas compatibles avec les Protections écran en verre trempé.

    • CLAPET EN CAOUTCHOUC : J'ai un problème avec mon Clapet en Caoutchouc, est-il changeable ?

      Cette pièce est échangeable pour les Coques d'iPhone 7/8 , 7Plus/8Plus et iPhone X. Il faut néanmoins faire attention lorsque vous ouvrez et fermez ce clapet.

    • BOUTON SILENCE : Mon bouton silence est cassé, puis-je le changer ?

      Oui, le bouton silence est remplaçable. Il est en vente sur la boutique, cliquer ici pour y accéder.

    • Comment se débarrasser des bulles d'air en utilisant ma Coque CaseProof ?

      La Coque CaseProof est conçue pour épouser votre écran afin de fournir une protection optimale tout en préservant la sensibilité tactile de votre iPhone. Si vous rencontrez des bulles d'air ou un espace entre la protection et l'écran, suivez les instructions suivantes:- Installez complètement la protection avant et arrière de la Coque et assurez-vous que tous les côtés soient parfaitement scellés - Ouvrez les ports audio et de charge en bas. - Placez vos pouces en haut de l’écran, faites les glisser vers le bas de l’écran pour évacuer l’air via les orifices du port situés en bas. - Fermez les deux ports et tout est opérationnel

  • COQUES SAMSUNG

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    • A quelle distance et durant combien de temps mon téléphone peut-il être immergé sous l'eau?

      Le téléphone, protégé de la Coque étanche & antichoc pour Samsung CaseProof peut être immergé jusqu'à 2m de profondeur durant 30min.

    • Quelle est la hauteur de chute maximale?

      La hauteur de chute maximale pour protéger votre Samsung est à hauteur d'Homme, soit 1m20.

  • COQUES HUAWEI

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    • A quelle distance et durant combien de temps mon téléphone peut-il être immergé sous l'eau?

      Le téléphone, protégé de la Coque étanche & antichoc pour Huawei CaseProof peut être immergé jusqu'à 2m de profondeur durant 30 min.

    • Quelle est la hauteur de chute maximale?

      La hauteur de chute maximale pour protéger votre Huawei est à hauteur d'Homme, soit 1m20.

  • COQUES BATTERIE INTEGREE

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    • A quelle distance et durant combien de temps mon téléphone peut-il être immergé sous l'eau?

      Le téléphone, protégé de la Coque étanche & antichoc pour iPhone CaseProof peut être immergé jusqu'à 2m de profondeur durant 30 min.

    • Quelle est la hauteur de chute maximale?

      La hauteur de chute maximale pour protéger votre iPhone est à hauteur d'Homme, soit 1m20.

  • PROTECTIONS ECRAN

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    • Qu'est-ce qu'une Protection écran en verre trempé "3D" ?

      La Protection écran en verre trempé dite "3D" a la particularité de recouvrir entièrement l'écran de votre téléphone.

    • Qu'est-ce que le verre trempé ?

      Le verre trempé est du verre traité en vue d'améliorer ses propriétés mécaniques. Le verre trempé est de deux à cinq fois plus résistant qu'un verre ordinaire. C'est une protection beaucoup plus résistante aux chocs et aux rayures qu'une protection classique.

    • Puis-je mettre ma protection écran en verre trempé en même temps qu'une Coque CaseProof ?

      Vous pouvez mettre une protection écran (hors protection 3D) ainsi qu'une coque CaseProof pour tous les modèles de téléphone compatibles CaseProof, SAUF pour la coque étanche & anti-choc pour iPhone SE/5S/5 et SAUF pour les modèles de coques de la gamme SHOCK.

    • Ma protection écran en verre trempé est fissurée, dois-je la changer ?

      Pour une protection maximale et un téléphone en sécurité, il est recommandé de changer votre verre trempé si celui-ci a plusieurs chocs visibles.

  • CAISSONS DE PLONGEE

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    • A quelle distance un caisson de plongée peut-il être immergé sous l'eau?

      Selon les modèles, la distance d'immersion est indiquée sur la fiche produit (de 10m à 60m pour les modèles les plus récents).

    • J'ai acheté le Caisson de plongée 60m pour iPhone, comment dois-je le programmer ?

      Afin de programmer correctement votre iPhone avec votre caisson/boîtier de plongée, vous devez suivre les étapes suivantes :
      1) Appareiller votre téléphone et le caisson
      2) Télécharger l’App BT Shutter Pro, cette application va vous permettre plus d'options de commande Bluetooth
      3) En mode plongée, il est nécessaire de désactiver le verrouillage automatique de votre iPhone
      Dans la fiche produit, vous trouverez toutes les informations en PDF, dans l’onglet "Télécharger",
      Cliquer ici pour accéder à la fiche produit

  • ACCESSOIRES

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    • DRAGONNE FLOTTANTE : Quel poids une dragonne peut-elle supporter ?

      Une dragonne peut supporter un poids maximal de 400g.
      ATTENTION : Votre smartphone doit être protégé par une coque étanche en complément de la dragonne flottante.

    • La pochette étanche permet-elle d'utiliser les fonctionnalités du smartphone ?

      La pochette étanche CaseProof vous permet d'utiliser toutes les fonctionnalités de votre smartphone, hors et sous l'eau, jusqu'à 20m de profondeur. Cependant, le bouton home n'est pas accessible directement, il est nécessaire d'activer le mode "AssistiveTouch" sur votre iPhone ou d'installer l'application "Assistive Touch" for Android pour votre Samsung ou Huawei.

  • COMMANDES / RETOURS

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    • Pourquoi suis-je incapable de finaliser le paiement de ma commande ?

      Assurez-vous que les adresses de facturation et d’expédition sont complètes et que les informations relatives au compte ou à la carte de crédit sont valides. Vérifiez auprès de votre banque si le problème persiste.

    • J'ai passé une commande de plusieurs produits, seulement un des produits est en attente de réapprovisionnement, à quoi dois-je m'attendre ?

      Si un des produits de votre commande n'est pas en stock, alors la commande ne partira pas de nos locaux avant la réception de marchandise du produit manquant. Ceci est valable en France, Europe et International.

    • Puis-je modifier ma commande après validation ?

      Avant de valider votre commande, veuillez la vérifier attentitevement. Si vous vous appercevez d'une erreur rapidement après avoir passé votre commande, merci de nous contacter immédiatement afin de maximiser les possibilités de modification.

    • Mon produit CaseProof présente un problème, comment dois-je procéder?

      Afin de gérer votre SAV, nous vous demandons d'envoyer votre demande à l'aide du formulaire SAV dans l'onglet "Contactez-nous". A la suite de votre demande, nous vous demandons de renvoyer le produit afin de le contrôler et le vérifier. Après contrôle, nous décidons de vous renvoyer un produit ou non, ou de le rembourser si vous le souhaiter. ATTENTION : Nous renvoyons un nouveau produit ou nous le remboursons, uniquement si le problème est reconnu.

    • Quel est le délai de traitement d'un retour ?

      La procédure peut prendre jusqu'à 3 semaines, car les articles retournés doivent être contrôlés avant le traitement d'un échange/remboursement.

    • J'ai reçu le mauvais article dans ma commande, que dois-je faire ?

      Si cela vous arrive, la première étape va être de remplir le formulaire de SAV Caseproof en cliquant ici, puis de sélectionner dans le menu déroulant "SAV Caseproof", par la suite nous vous demanderons de renvoyer le mauvais produit. Le bon produit vous sera envoyé dès réception de votre colis.(Une procédure de renvoi vous sera communiquée automatiquement par mail dès le lancement de votre demande de SAV).

  • LIVRAISON

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    • Sous quels délais puis-je recevoir ma commande ?

      Les délais approximatifs se situent entre 24h et 48h ouvrables. A noter qu'aucune livraison n'est à l'abri d'un retard, dû aux aléas lors de certains circuits d'acheminement.

    • Pourrais-je suivre ma commande ?

      Oui, à chaque commande est attribué un numéro de suivi.

    • Livrez-vous partout en Europe et dans le reste du Monde ?

      Oui, nous livrons partout en Europe et dans le reste du Monde.

    • La livraison est-elle payante ?

      En France métropolitaine, la livraison est gratuite (Corse comprise). Elle est payante hors France Métropolitaine.

  • GARANTIE

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    • Est-ce que les produits CaseProof sont couverts par une garantie ?

      Après réception de votre produit, vous avez 14 jours de réflexion pour une éventuelle rétractation et remboursement. Enfin, les produits sont garanties 2 ans sauf pièces d'usure.

  • MON COMPTE / MES INFORMATIONS

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